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영상 문제해결

강의영상 재생 시 겪을 불편 사항/문제들을 빠르게 해결할 수 있도록 안내 드립니다.

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  • 다운로드 수강 Question PC 다운로드 시 파일이 생성되지 않거나 에러코드 5로 노출됩니다.
    Answer

    ■ PC 다운로드 시 파일이 생성되지 않거나 에러코드 5로 노출됩니다.




    pc다운로드를 완료하였으나 파일자체가 없거나, 코드번호(에러코드) : 5 라는 문구가 노출이 되면서 다운로드가 불가할 수 있습니다.

    해당 사항의 경우에는 최초 다운로드 경로인 C드라이브 > Hackers files 라는 폴더에 권한이 없거나

    Internet explore 실행 시 권한이 없어서 정상적으로 다운로드 되지 않는 사항입니다.

    조치 방법은 아래와 같습니다.


    1. 현재 실행중인 인터넷창을 모두 종료합니다.


    2. 인터넷 익스플로러를 관리자권한으로 실행합니다.

    (내컴퓨터 - C드라이브 -program files(*86) - internet explore - iexplore 아이콘에서

    마우스 우클릭 하신 후 관리자권한으로 실행)


    3. 해커스일본어 사이트에 접속 후 수강중인 강의에서 다시 다운로드 진행해주시면 되겠습니다.




    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 다운로드 수강 Question 다운로드 받은 동영상 파일을 이동했는데 영상 재생이 되지 않습니다.
    Answer

    ■ 다운로드 받은 동영상 파일을 이동했는데 영상 재생이 되지 않습니다.



    해커스일본어 다운로드 서비스를 이용하여 다운로드 받은 영상은 다운로드 받은 PC/휴대폰에서만 영상 재생이 가능합니다.

    다운로드 받은 영상을 타 PC에 옮길경우, 다운로드 받은 영상이 재생되지 않습니다.

    다운로드 진행하셨던 PC 기기에서만 다운로드 한 강의 학습이 가능합니다.


    이는 해커스일본어에 저작권이 있는 동영상 강의의 보다 안전한 수강을 위해 진행되는 시스템으로 회원님들의 양해 부탁드립니다.



    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 다운로드 수강 Question PC 다운로드 했으나 팟플레이어에서 재생이 안됩니다.
    Answer

    ■ PC 다운로드 했으나 팟플레이어에서 재생이 안됩니다.



    pc다운로드 한 영상이 재생안되는 이유는 두가지가 있습니다.


    1. 32bit 팟플레이어 설치가 안되었을때

    2. ncg 프로그램 설치가 안되었을때


    이용중인 pc가 64bit 운영체제라도 팟플레이어 설치는 32bit로 진행 후 재생해주셔야 합니다.

    또한 다운로드 파일 영상재생을 위해서는 ncg프로그램을 반드시 설치해주셔야 합니다. 

    pc다운로드 창에서 ncg 프로그램을 설치 후 다운로드한 파일을 팟플레이어에서 재생해주시면 되겠습니다.

    (곰플레이어 및 기타 미디어 프로그램에서는 재생이 안되는점 참고부탁드립니다.)


    ▼ 팟플레이어 설치 후 윈도우 7 이용 시

    - 컴퓨터에 다운로드 받은 챔프스터디 파일에서 '마우스 오른쪽' 클릭 > '속성' > '변경' > 찾아보기 >

    'C:\Program Files (x86)\DAUM\PotPlayer' 폴더에 있는 'PotPlayerMini.exe'를 선택 후 '열기 > 확인 > 적용'을 클릭,

    팟 플레이어미니로 세팅 바꾸어 강의 재생 확인


    ▼ 팟플레이어 설치 후 윈도우 8 이상 이용 시

    - 컴퓨터에 다운로드 받은 챔프스터디 파일에서 '마우스 오른쪽' 클릭 > '속성' > '변경' > (맨아래) '추가 앱 '

    > (맨아래) '이 PC에서 다른 앱 찾기' 에서 'C:\Program Files (x86)\DAUM\PotPlayer' 폴더에 있는 'PotPlayerMini.exe'를 선택 후

    '열기 > 적용 > 확인'을 클릭 > 팟플레이어미니로 세팅 바꾸어 강의 이용 확인.




    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 다운로드 수강 Question PC 다운로드 버튼을 눌렀을때 오류창이 발생됩니다. (ie 작동중지오류, 보안경고, active X 설치차단
    Answer

    ■ PC 다운로드 버튼을 눌렀을때 오류창이 발생됩니다. (ie 작동중지오류, 보안경고, active X 설치차단 문제 등등)



    위 문제사항은 처음 이용 시 설치한 ActiveX에 '관리자 권한 부여가 안된 경우'이거나, 관련 마이크로 소프트 프로그램 설치가 안된 경우로 파악되며, 조치 방법은 아래와 같습니다.


    1. 인터넷 익스플로러를 관리자권한으로 실행 후 해커스인강 사이트 접속하여 다운로드 테스트를 진행합니다.

    (내컴퓨터 - C드라이브 -program files(*86) - internet explore - iexplore 아이콘에서

    마우스 우클릭 하신 후 관리자권한으로 실행)


    2. 동일한 문제가 발생한다면 마이크로소프트 프로그램인 'Microsoft Visual C++ 2008 재배포 가능 패키지(x86)' 프로그램이 정상 설치가 되지 않은 경우 위와같은 문제가 발생할 수 있습니다.


    => 해당 프로그램은 https://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=29 주소에서 바로 컴퓨터에 다운받아 '관리자 권한으로 실행'으로 설치하신 후 컴퓨터 전원 재 부팅 후 이용하여 주세요.

    (설치파일 아이콘에서 마우스 우클릭 하신 후 관리자 권한으로 실행)



    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 다운로드 수강 Question 해커스일본어 PC 다운로드 수강 방법 안내
    Answer

    ■ 해커스일본어 PC 다운로드 수강 방법 안내




    ※ 자주 묻는 질문


    1) 다운로드 강의를 들으려면 인터넷 연결이 필요하나요?
    → 네, 그렇습니다. 프로그램과 연동하여 수강하는 방식이므로 인터넷에 연결되어 있어야 합니다.


    2) 맥OS 에서도 수강이 가능한가요?
    → 맥OS는 현재 서비스 개발 중으로 아직 PC다운로드 서비스는 제공되지 않는 점 양해 부탁드립니다.


    3) 익스플로러 10인데 다운로드 강의가 재생되지 않습니다.
    → 교체된 다운로드 시스템은 익스플로러 11 이상에서만 다운로드가 가능하므로, 익스 10 이하의 사용자는 업데이트하여 사용해주시기 바랍니다.


    4) 해외 거주자 수강 중에 "비디오를 재생할수 없습니다. 서비스 장애가 발생하였거나 지원하지 않는 형식입니다." 라는 메시지가 나와요.
    → [제어판 - 시계, 언어 및 국가별 옵션 - 국가 및 언어 설정]에서 "한국어(대한민국)"로 설정 변경 후 PC 재부팅하시면 정상적으로 수강하실 수 있습니다.

    5) 강의 다운로드 위치를 변경할 수 있나요?


    네, 매니저 프로그램 좌측하단 [다운로드 위치 변경] 클릭 시, 다운로드 경로 변경 가능하며

       미변경 시, 어학 시험명 아래 강의명으로 폴더가 자동으로 생성됩니다.




    ※ 강의 PC 다운로드 수강 방법


    STEP 1 - 마이클래스 'PC다운받기' 버튼 클릭





    STEP 2 - PC다운로드 서비스 팝업 노출





    STEP 3 - 선택한 강의 다운로드 or 추가 선택 다운로드 버튼클릭





    STEP 4 - Aqua Download Manager 프로그램 자동 실행





    ※ 회원님의 컴퓨터에 Aqua Download Manager 프로그램이 미 설치 상태인 경우에는, 아래 방법에 따라 프로그램을 설치하여 주시기 바랍니다.




    1. 프로그램 설치


    하단에 다운로드 실행창이 얼럿되면 [실행] 버튼을 클릭하여 최신 버전의 Aqua Download Manager.exe 설치 프로그램을 다운로드하여 실행합니다.

    설치 방법은 기존과 동일하며, 모든 설치가 완료되면 Install 창은 자동으로 닫혀 사라지게 됩니다.


    * 브라우저 팝업 차단 상태에서는 다운로드가 불가하오니, 반드시 팝업 허용 상태로 변경 후 진행해주시기 바랍니다.









    2. Aqua Download Manager 시작


    Aqua Download Manager Package 설치를 하면 바탕화면 아이콘이 생성 됩니다.

    → 아이콘을 더블 클릭하여 실행하거나, 작업표시줄에 Aqua Download Manager 아이콘을 마우스 우클릭하여 실행할 수 있습니다.





    Aqua Download Manager 아이콘을 실행하면, ▼ 아래와 같이 Browser가 열리며 전체 내용을 볼 수 있습니다.




    3. Aqua Download Manager 사용하기





    ① 기본화면은 위 그림과 같이 [전체화면]으로 노출되며, [다운로드 중인 강의 / 최근 재생한 강의 / 재생 기한 만료된 강의] 를 선택하면 각각의 내역을

    자세히 확인할 수 있습니다.


    [강의목록]은 다운 받은 전체 강의 목록을 볼 수 있으며, 선택하여 이동할 수 있습니다.


    [다운로드 위치 변경]을 클릭하면, PC 탐색기 화면처럼 저장 폴더를 생성하고 이동할 수 있습니다.


    * 다운로드 시 [강의목록]에 <토플/토익/토스> 등 어학 시험 명 아래 강의명으로 폴더가 자동으로 생성되며, 강의명 그대로 기재되어 있습니다.

    * Aqua Download Manager 삭제 후 재설치 하여도 저장위치는 마지막에 설정한 상태로 유지됩니다.


    [Search] 는 강의명을 입력하여 다운로드 요청한 강의 중 찾고 싶은 강의를 빠르게 검색할 수 있습니다. (영문 대소문자 구별)


    ⑤ 다운로드 중인 강의를 선택하여 <일시정지 / (재)다운로드 / 삭제> 할 수 있습니다.


    ⑥ 다운로드 받은 강의는 [강의명] 또는 [썸네일 이미지]를 선택하면 Aqua nPlayer 로 재생할 수 있습니다.


    [상태]는 다운받은 강의의 재생 기록을 볼 수 있습니다.


    [파일 크기]는 다운 받은 강의의 파일 크기를 확인할 수 있습니다.


    [재생 기한]은 다운 받은 강의를 재생할 수 있는 기한을 확인할 수 있습니다.


    [재생 횟수]는 다운 받은 강의를 재생할 수 있는 횟수를 확인할 수 있습니다.

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