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영상 문제해결

강의영상 재생 시 겪을 불편 사항/문제들을 빠르게 해결할 수 있도록 안내 드립니다.

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  • 해외거주 유저 Question 해외에서 인강을 들으려고 하는데 페이지를 찾을 수 없다고 나옵니다.
    Answer

    ■ 해외에서 인강을 들으려고 하는데 페이지를 찾을 수 없다고 나옵니다.



    회원님께서 문의주신 사항 답변드립니다.


    회원님, 베트남 또는 해외에서 저희 해커스일본어의 접속이 불가능한 경우

    이용하시는 국가 및 지역에서 접속을 막아놓을 때 발생할 수 있습니다.


    해당 사항과 관련하여 이용하시는 네트워크 환경의 DNS서버 주소를

    변경하여 우회접속을 시도해 볼 수 있으며 변경방법은 다음과 같습니다.



    [네트워크 아이콘 우클릭]

    네트워크 및 공유센터 클릭 - 사용중인 네트워크 마우스 클릭 - [속성]

    - TCP/IPV4 더블클릭 - 다음 DNS 주소 사용 클릭 - DNS 주소 변경 / DNS 1 : 8. 8. 8. 8 / DNS 2 : 8. 8. 4. 4

    (* 단, 이용 네트워크 환경에 따라 인터넷 속도 차이를 보일 수 있습니다.)



    위 조치 방법으로 접속하시기 어려우실 경우, 원격지원서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시거나 연락 가능하신 전화번호를 기재하여

    회신해주신 부탁드립니다.



    추가적으로 회원님께서 현지에 체류하고 계신 지역이 어디이신지,

    해커스영어 혹은 해커스유학, 고우해커스 등 해커스 내에 다른 사이트도 접속이 안되시는지 회신해주시면 감사하겠습니다.

  • 해외거주 유저 Question 해외에서 결제하는 방법 문의드립니다.
    Answer

    ■ 해외에서 결제하는 방법 문의드립니다.




    <신용카드>

    해커스일본어에서 결제 가능한 해외 카드로는 VISA, MASTER, DINERS, JCB 카드가 있습니다.

    그 중 VISA, MASTER 카드로 결제시에는 3D 인증이 되어있어야 합니다.


    3D 인증이란? 국내 발급 카드의 안심클릭, ISP 인증과 같은 인증 방법의 일종으로

    3D 인증을 위해서는 카드 소유자가 카드사에 비밀번호를 등록하여야 하며, 이와 관련한 사항은 카드사로 직접 문의해 주셔야 합니다.


    ※ 결제시 아래와 같은 메세지가 보인다면 3D 인증이 되지 않은 것입니다.

    "Authentication required. Cannot authorise this card."

    또한, 해외 카드 결제는 PC상의 온라인 결제는 지원되나, 스마트폰/패드에서는 결제가 불가함을 안내드립니다.



    <무통장입금>

    무통장 입금 방법으로 결제하실 경우

    회원님의 주문 건에만 해당하는 고유의 가상계좌를 발급 받게되며, 해당 가상계좌로 입금 즉시 승인이 이루어집니다.


    결제수단을 무통장입금으로 선택 시 해외 계좌에서는 가상계좌를 통해 입금 불가능하오니,

    국내에에 거주하는 가족, 지인분을 통해 입금하시어 결제 하시기 바랍니다.


    해외에서 입금하는 경우 은행 송금 시스템 자체가 다르기 때문에 외국 계좌에서 한국의 가상계좌로 송금한 금액은 받을 수 없습니다

    가상계좌는 정확한 금액을 인식하기에 외화를 환율 계산하여 가상계좌에 송금한다고 하여도 송금처리가 되지 않으며,

    간혹, 한국의 가상계좌 시스템을 모르는 일부 해외 은행에서 수수료를 받고 송금 처리를 해주는 경우가 있습니다.

    이 경우 한국의 은행에서는 해당 금액을 승인할 수 없어 회원님께 다시 반환, 송금 과정에서 수수료를 지불하게되는 경우가 발생합니다.



    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 해외거주 유저 Question 해외에서 강의를 어떻게 수강하나요?
    Answer

    ■ 해외에서 강의를 어떻게 수강하나요?



    회원님, 해외에서도 해커스일본어 수강이 가능한 부분입니다.


    해커스일본어 강의는 해외에서 수강하실 수 있으나 인터넷 속도 자체가 느려 버퍼링이 발생하는 경우는

    인터넷 속도 문제로 인한 현지 사정의 문제이기에 원격서비스를 통하여서도 원천적인 문제의 해결이 가능하지 않사오니

    이 점 양해 부탁 드리겠습니다.


    버퍼링이 심할 경우 온라인으로 수강하시기 보다는 모바일 다운로드 서비스를 이용하여 수강하시는 것을 권장드리며,

    다운로드 받은 영상은 인터넷 연결과 상관없이 강의재생이 가능하기에 온라인보다는 강의수강이 수월하실 것이라 예상됩니다.

    그러나 해외지역에서는 영상을 다운받는 속도도 오래걸려 어려움이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.



    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

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