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영상 문제해결

강의영상 재생 시 겪을 불편 사항/문제들을 빠르게 해결할 수 있도록 안내 드립니다.

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  • 사이트이용 Question 군인이라 회원가입을 하고 싶은데 휴대폰 사용이 어려워 회원가입이 어렵습니다.
    Answer

    ■ 군인이라 회원가입을 하고 싶은데 휴대폰 사용이 어려워 회원가입이 어렵습니다.




    회원님, 해커스인강을 가입하심에 있어 불편을드려 죄송한 말씀이오나,

    회원가입의 경우 핸드폰인증을 통해서만 가능한 부분입니다.



    불편하시겠지만 아래 2가지 방법을 통해 회원가입을 진행해주시기 바랍니다.



    방법1) 가족분들 중 가입이 되어 있지 않은 핸드폰 번호로 인증 후에 가입해 주실것을 안내드립니다.


    방법2) 해커스에서 가입을 도와드리는 방안에 대해 안내드립니다.




    회원가입의 경우 가입 시 필수 동의 약관 확인이 필요하며, 이에 동의하신다는 의사 전달해주셔야 가입이 가능합니다.


    필수약관 동의의사 전달 및 아래의 회원가입 정보를 기입하여 메일로 답변주시면 확인 후 가입처리 해드리겠습니다.




    개인정보 보호를 위해, 가입 후 비밀번호 변경 및 전화번호 수정 바랍니다.



    ⓐ 이름/성별


    ⓑ 생년월일


    ⓒ 아이디


    ⓓ 비밀번호


    ⓔ 회원가입 필수 동의약관 확인완료 및 동의 여부 : 유/무



    → 전달주신 정보 받은 이후에 고객센터에서 대신 가입 이후에 비밀번호는 회원님 본인만 알 수 있는 번호로 변경부탁드리며, 휴대전화번호도

    임의적으로 저장되었으니 본인명의의 휴대전화번호로 수정요청드립니다.





    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.


    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 사이트이용 Question 해외카드로 결재하는 방법이 궁금합니다.
    Answer

    ■ 해외카드로 결재하는 방법이 궁금합니다. 




    해커스인강에서 결제 가능한 해외 카드로는 VISA, MASTER, DINERS, JCB 카드가 있으며,

    해커스 톡에서는 VISA, MASTER, JCB, UPOP 해외 카드 결제가 가능합니다.


    그 중 VISA, MASTER 카드로 결제시에는 3D 인증이 되어있어야 합니다.


    또한, 해외 카드 결제는 PC상의 온라인 결제는 지원되나, 스마트폰/패드에서는 결제가 불가함을 안내드립니다.




    무통장 입금 방법으로 결제하실 경우 

    회원님의 주문 건에만 해당하는 고유의 가상계좌를 발급 받게되며, 해당 가상계좌로 입금 즉시 승인이 이루어집니다.





    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 사이트이용 Question Mac address 초기화 방법 문의드립니다.
    Answer

    ■ Mac address 초기화 방법 문의드립니다. 




    문의주신 맥어드레스 초기화의 경우 1회에 한하여 회원님께서 직접 차단(초기화)이 가능합니다.



    챔프스터디 홈페이지 접속 -> 로그인 -> 마이클래스 -> 수강관리 탭의 등록된 기기변경 ->

    MAC Address -> 차단하고자 하는 PC를 선택 -> 선택한 기기 삭제를 통해서 직접 차단이 가능합니다. 



    맥어드레스의 경우 최대 2대까지 등록이 가능하며, 1회는 회원님께서 직접 이용이 가능하며


    1회 이상을 원하실 경우 고객센터에 증빙서류(AS영수증/PC구매 영수증 등)를 제출해주시면 확인 후 조치 도와드리겠습니다.





    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 


    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 사이트이용 Question 중복 로그인 되었습니다' 얼럿 후 종료 됩니다.
    Answer

    ■ 중복 로그인 되었습니다' 얼럿 후 종료 됩니다. 



    하나의 기기에서 이용하신 다음 종료 후 이용 부탁드리며


    아이디 도용문제도 배제할 수 없으니 비밀번호 변경 후 이용하시는것을 권유드립니다.




    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 


    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 사이트이용 Question 영상 재생을 위한 최소 및 권장 PC 사양이 궁금합니다.
    Answer

    ■ 영상 재생을 위한 최소 및 권장 PC 사양이 궁금합니다.




    해커스인강 이용 시 권장하는 컴퓨터 시스템과 소프트웨어 사양을 확인해주시기 바랍니다


    최소 사양 미달 시 영상 재생 오류, 인터넷 종료 등 예상치 못한 상황이 발생할 수 있습니다.


    이는 해커스인강 영상 오류가 아닌, 컴퓨터 시스템/소프트웨어 사양 문제임을 알려드립니다.






    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.


    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 사이트이용 Question 수강가능 기기 수 제한 문의(PC/모바일) 드립니다.
    Answer

    ■ 수강가능 기기 수 제한 문의(PC/모바일) 드립니다.



    문의하신 강의 pc이용은 pc 2대, 모바일 2대까지 이용이 가능

    1회에 한해 [마이클래스 > 수강관리 > 등록된 기기 변경]에서 각각의 기기 초기화가 가능합니다.



    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

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