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영상 문제해결

강의영상 재생 시 겪을 불편 사항/문제들을 빠르게 해결할 수 있도록 안내 드립니다.

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  • 강의영상 재생 불가 Question 윈도우 XP에서는 강의 재생이 안되나요?
    Answer

    ■ 윈도우 XP에서는 강의 재생이 안되나요?


    해커스일본어의 강의는 윈도우XP 에서도 수강 가능합니다.


    다만 Microsoft는 2014년 4월 8일 Windows XP 에 대한 지원을 종료하였으므로, 마이크로멕스톤 브라우저(http://www.maxthon.com/)

    설치하여 이용해주셔야 합니다.


    해당 브라우저설치 하셔서 우선 이용 해보실것 안내드리며, H/W의 퍼포먼스가 최저 성능에 부합되지 않을 경우

    제한적인 이용만 가능할 수 있으므로 가급적 윈도우 재설치 하셔서 이용 부탁드립니다.


    자세한 사항은 고객센터로 문의주시면 기술상담을 통해 안내드리겠습니다.

  • 강의영상 재생 불가 Question [미디어 컨텐츠 접근 권한이 없습니다] 라는 문구가 노출됩니다.
    Answer

    ■ [미디어 컨텐츠 접근 권한이 없습니다] 라는 문구가 노출됩니다.



    PC 설정에 적용된 시간과 현재 시간을 확인하여 주시기 바랍니다.

    [경로] 제어판 → 시계/언어 및 국가별 옵션 → 시간 및 날짜 설정 → 탭 [인터넷시간] → 설정변경 → 인터넷 시간 서버와 동기화 체크박스 체크


    [1] 제어판 > 시계/언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정


    [2] 인터넷 시간 탭 클릭 후, 하단 [설정 변경] 클릭


    [3] 인터넷 시간 서버와 동기화 체크박스 체크 후 확인



    만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.


  • 강의영상 재생 불가 Question 동영상강의를 들으려고 하는데 [프로시저 시작점을 찾을 수 없습니다~]라 는 창이 나오면서 강의를 들을 수가
    Answer

    ■ 동영상강의를 들으려고 하는데 [프로시저 시작점을 찾을 수 없습니다~]라 는 창이 나오면서 강의를 들을 수가 없습니다.



    회원님께서 문의주신 사항은 기술상담이 필요한 사항입니다

    pc이용이 가능하신 시간대에 고객센터로 문의주시면

    확인 후 기술상담을 진행해 드리도록 하겠습니다.



    만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • PC 수강 Question 인강 재생 중, 자주 끊김 현상이 있습니다.
    Answer

    ■ 인강 재생 중, 자주 끊김 현상이 있습니다.



    위와 같은 케이스의 경우 아래 기재된 해결방법 확인하시어 진행부탁드립니다.


    ⓐ 전달주신 사항은 Aqua nPlayer 가 손상될 경우 나타날 수 있습니다. 

    → 제어판 > 프로그램 및 기능 > Aqua nPlayer 를 삭제 후 해커스인강 를 재 접속하여 다시한번 플레이어를 재설치 진행 부탁드립니다.


    Ⓑ 현재 공유기를 이용중이시라면, 공유기를 다시 탈거 후에 재 접속 후 크롬 브라우저로 접속하여 다시 재생 요청드립니다.



    이와 같은 조치에도 동일 오류가 발생할 경우에는 기술상담을 필요로 하는 부분이오니, 

    대표번호 02-537-5000으로 연락부탁드립니다.

  • PC 수강 Question 강의 듣다가 자주 멈춥니다.
    Answer

    ■ 강의 듣다가 자주 멈춥니다.



    ⓐ 현재 공유기를 이용중이시라면, 공유기를 다시 탈거 후에 재 접속 후 크롬 브라우저로 접속하여 다시 재생 요청드립니다. 

    ⓑ 추가로, 강의 재생 중 네트워크 신호를 못 받았을 경우 발생할 수 있으므로 강의창 종료 후 인터넷 연결 상태가 원활한지 확인부탁드립니다.



    만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • PC 수강 Question 강의 듣다가 선생님 목소리가 기계음으로 들려요.
    Answer

    ■ 강의 듣다가 선생님 목소리가 기계음으로 들려요.



    → 소리가 접히는 오류로, 원활한 통신상태에서 수강진행 부탁드립니다.

    (네트워크 신호 상태 재 확인 및 크롬 브라우저에서의 강의 수강 진행 부탁드립니다.)



    만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • PC 수강 Question 강의가 2-3분씩 재생 구간이 건너 뛰어지는 오류가 발생합니다.
    Answer

    ■ 강의가 2-3분씩 재생 구간이 건너 뛰어지는 오류가 발생합니다. 



    위와 같은 케이스는 아래 주요 2가지 원인으로 인해 발생하는 경우가 많습니다. 


    1. 네트워크 신호가 끊길 경우

    2. 이용중인 pc cpu 사용량, 메모리 사용량이 과부하로 잡힐 경우


    원활한 인터넷 환경에서 다시 재생 부탁드립니다. 



    만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • PC 수강 Question 강의 시청을 위한 플레이어 구동에 실패했습니다 오류 메시지가 뜹니다.
    Answer

    ■ 강의 시청을 위한 플레이어 구동에 실패했습니다 오류 메시지가 뜹니다.



    제어판 > 프로그램 제거 > Aqua nPlayer 제거 > 컴퓨터 > 로컬 디스크 (C:) > Program Files (x86)>

    Aqua nPlayer 폴더 삭제 > Aqua nPlayer 재 설치 후 강의를 재생을 하면 정상적으로 재생이 됩니다.



    만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • PC 수강 Question [알 수 없는 미디어 형식입니다] 라고 오류 메시지가 뜹니다.
    Answer

    ■ [알 수 없는 미디어 형식입니다] 라고 오류 메시지가 뜹니다. 



    위와 같은 경우, 일반적으로 네트워크 불안정 등으로 인해 발생하는 부분입니다. 

    공유기를 이용중이시라면, 공유기를 다시 탈거후에 재 접속 후 크롬 브라우저로 접속하여 다시 재생 요청드립니다. 



    만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.


  • PC 수강 Question [비디오 파일이 잘못되었거나 지원하지 않는 형식입니다] 라는 오류 메시지가 뜹니다.
    Answer

    ■ [비디오 파일이 잘못되었거나 지원하지 않는 형식입니다] 라는 오류 메시지가 뜹니다.



    제어판 > 프로그램 제거 > Aqua nPlayer 제거 > 컴퓨터 > 로컬 디스크 (C:) > Program Files (x86)>

    Aqua nPlayer 폴더 삭제 > Aqua nPlayer 재 설치 후 강의를 재생을 하면 정상적으로 재생이 됩니다.



    만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 강의영상 재생 불가 Question "맥Address 초과” 경고창 팝업이 노출됩니다.
    Answer

    ■ "맥Address 초과” 경고창 팝업이 노출됩니다.



    → PC를 포맷하거나 업데이트 할 경우, 맥Address가 변경되어 일시적으로 Address가 중복인식 될 수 있습니다.

    이 경우, 임시적으로 등록된 맥 Address를 차단(초기화)하고 새로 등록 해보시길 바랍니다. (2~3일 이내로 자주 발생 시 고객센터 문의)



    만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • PC 수강 Question AquaNPlayer 설치 후 강의 재생 시 검은화면에서 강의가 정상적으로 재생되지 않습니다.
    Answer

    ■ AquaNPlayer 설치 후 강의 재생 시 검은화면에서 강의가 정상적으로 재생되지 않습니다.


    ⓐ Crtl + Alt + Delete 작업관리자 > 프로세스 > AquaNAgent.exe 프로세스를 프로그램 끝내기 후 강의 새로고침하여 재생 시 정상적으로 강의 재생이 됩니다. 

    ⓑ 단, 이미 설치되었는데도 계속 설치 메세지가 노출될 수 있으니 강의창을 새로고침 하고, ▶ 재생 버튼을 클릭 해주시기 바랍니다. 



    만약 위 방법으로 진행 후에도 결제가 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 다운로드 수강 Question PC 다운로드 시 파일이 생성되지 않거나 에러코드 5로 노출됩니다.
    Answer

    ■ PC 다운로드 시 파일이 생성되지 않거나 에러코드 5로 노출됩니다.




    pc다운로드를 완료하였으나 파일자체가 없거나, 코드번호(에러코드) : 5 라는 문구가 노출이 되면서 다운로드가 불가할 수 있습니다.

    해당 사항의 경우에는 최초 다운로드 경로인 C드라이브 > Hackers files 라는 폴더에 권한이 없거나

    Internet explore 실행 시 권한이 없어서 정상적으로 다운로드 되지 않는 사항입니다.

    조치 방법은 아래와 같습니다.


    1. 현재 실행중인 인터넷창을 모두 종료합니다.


    2. 인터넷 익스플로러를 관리자권한으로 실행합니다.

    (내컴퓨터 - C드라이브 -program files(*86) - internet explore - iexplore 아이콘에서

    마우스 우클릭 하신 후 관리자권한으로 실행)


    3. 해커스일본어 사이트에 접속 후 수강중인 강의에서 다시 다운로드 진행해주시면 되겠습니다.




    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 다운로드 수강 Question 다운로드 받은 동영상 파일을 이동했는데 영상 재생이 되지 않습니다.
    Answer

    ■ 다운로드 받은 동영상 파일을 이동했는데 영상 재생이 되지 않습니다.



    해커스일본어 다운로드 서비스를 이용하여 다운로드 받은 영상은 다운로드 받은 PC/휴대폰에서만 영상 재생이 가능합니다.

    다운로드 받은 영상을 타 PC에 옮길경우, 다운로드 받은 영상이 재생되지 않습니다.

    다운로드 진행하셨던 PC 기기에서만 다운로드 한 강의 학습이 가능합니다.


    이는 해커스일본어에 저작권이 있는 동영상 강의의 보다 안전한 수강을 위해 진행되는 시스템으로 회원님들의 양해 부탁드립니다.



    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 다운로드 수강 Question PC 다운로드 했으나 팟플레이어에서 재생이 안됩니다.
    Answer

    ■ PC 다운로드 했으나 팟플레이어에서 재생이 안됩니다.



    pc다운로드 한 영상이 재생안되는 이유는 두가지가 있습니다.


    1. 32bit 팟플레이어 설치가 안되었을때

    2. ncg 프로그램 설치가 안되었을때


    이용중인 pc가 64bit 운영체제라도 팟플레이어 설치는 32bit로 진행 후 재생해주셔야 합니다.

    또한 다운로드 파일 영상재생을 위해서는 ncg프로그램을 반드시 설치해주셔야 합니다. 

    pc다운로드 창에서 ncg 프로그램을 설치 후 다운로드한 파일을 팟플레이어에서 재생해주시면 되겠습니다.

    (곰플레이어 및 기타 미디어 프로그램에서는 재생이 안되는점 참고부탁드립니다.)


    ▼ 팟플레이어 설치 후 윈도우 7 이용 시

    - 컴퓨터에 다운로드 받은 챔프스터디 파일에서 '마우스 오른쪽' 클릭 > '속성' > '변경' > 찾아보기 >

    'C:\Program Files (x86)\DAUM\PotPlayer' 폴더에 있는 'PotPlayerMini.exe'를 선택 후 '열기 > 확인 > 적용'을 클릭,

    팟 플레이어미니로 세팅 바꾸어 강의 재생 확인


    ▼ 팟플레이어 설치 후 윈도우 8 이상 이용 시

    - 컴퓨터에 다운로드 받은 챔프스터디 파일에서 '마우스 오른쪽' 클릭 > '속성' > '변경' > (맨아래) '추가 앱 '

    > (맨아래) '이 PC에서 다른 앱 찾기' 에서 'C:\Program Files (x86)\DAUM\PotPlayer' 폴더에 있는 'PotPlayerMini.exe'를 선택 후

    '열기 > 적용 > 확인'을 클릭 > 팟플레이어미니로 세팅 바꾸어 강의 이용 확인.




    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 학습자료 Question 모바일에서 강의노트/학습노트/필살기노트 다운로드 가능한가요?
    Answer

    ■ 모바일에서 강의노트/학습노트/필살기노트 다운로드 가능한가요? 



    모바일웹 사이트에서 다운로드 가능합니다. 

    학습자료를 제공하는 강의실에 입장하면 아래 이미지와 같이 [학습자료 다운받기] 검은색 버튼이 노출되어 있습니다.

    해당 버튼을 누른 후 각 강에 알맞는 학습자료를 다운로드 받으시면 됩니다. 

    단, 모바일웹에서는 전체파일 다운로드가 불가하오니 전체파일 다운로드를 원하시면 PC 에서 이용부탁드립니다. 




    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 강의영상 재생 불가 Question 강의재생 시 "미디어 경로를 입력하지 않았습니다." 라는 메시지가 노출됩니다.
    Answer

    ■ 강의재생 시 "미디어 경로를 입력하지 않았습니다." 라는 메시지가 노출됩니다.



    강의재생 시 "미디어 경로를 입력하지 않았습니다." 라는 메세지가 재생 후 20초 이내 발생하는 오류는

    보안프로그램 및 타 미디어, 캡쳐 프로그램과의 충돌로 인해 발생할 수 있습니다.

    강의수강 전 공공기관 사이트 및 은행사이트에 접속하실 경우, 해당 사이트에서 보안프로그램이 설치되어 자동 실행됩니다.


    해당 사이트는 종료하셔도 보안프로그램 프로세스는 실행중일 수 있어 아쿠아 플레이어와 충돌을 일으킬 수 있습니다.

    강제로 프로세스를 중지하지 않을 경우 PC를 재부팅해주시면 해결 가능합니다.


    또한 강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우

    프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다



    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 강의영상 재생 불가 Question 노트북으로 강의를 듣고 있는데 중간중간 자꾸 '재생할 수 없는 동영상'이라고 하면서 끊겨요.
    Answer

    ■ 노트북으로 강의를 듣고 있는데 중간중간 자꾸 '재생할 수 없는 동영상'이라고 하면서 끊겨요.



    강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생하는 오류입니다.

    공유기를 연결중이실 경우 공유기에서 강의재생에 필요한 패킷을 차단할 수 있으며,

    공유기 외에도 본래 네트워크 회선과 PC 사이에 전화단말기 혹은 기타 기기가 연결되어 있을 경우 해당 기기에서 차단하여

    정상적으로 신호전달이 되지 않을 수 있습니다.



    본래 네트워크 회선과 PC 를 직접 연결하여 공유기 탈거 후 테스트 부탁드립니다.

    정상적으로 재생되실 경우 공유기 및 기타기기를 점검 부탁드립니다.








    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.


    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 강의영상 재생 불가 Question 강의재생시 "네트워크 오류가 발생하였습니다" 라는 메시지가 노출됩니다.
    Answer

    ■ 강의재생시 "네트워크 오류가 발생하였습니다" 라는 메시지가 노출됩니다. 



    1. 인터넷 속도가 느릴 경우 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.

    강의재생 시 강의끊김 현상으로 인해 수강이 어려울경우

    강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생하는 오류입니다.

    공유기를 연결중이실 경우 공유기에서 강의재생에 필요한 패킷을 차단할 수 있으며,

    공유기 외에도 본래 네트워크 회선과 PC 사이에 전화단말기 혹은 기타 기기가 연결되어 있을 경우


    해당 기기에서 차단하여 정상적으로 신호전달이 되지 않을 수 있습니다.

    본래 네트워크 회선과 PC 를 직접 연결하여 공유기 탈거 후 테스트 부탁드립니다.

    정상적으로 재생되실 경우 공유기 및 기타기기를 점검 부탁드립니다.



    2. PC성능이 좋지 않을 경우 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.


    [Ctrl]+[Shift]+[Esc] 동시에 클릭 - [작업관리자] 실행 후

    [성능]탭에서 CPU/메모리 사용량 확인 - 90% 이상으로 확인 될 경우 강의 실행 시 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.

    CPU 및 메모리 사용량이 높을 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고

    알 수 없는 백신/클린 프로그램 및 다운로드 보조 프로그램은 모두 삭제 후 다시 이용 부탁드립니다.



    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

  • 맥북 유저 Question 강의 클릭해도 반응이 없습니다.
    Answer

    ■ 강의 클릭해도 반응이 없습니다.



    1. 메뉴에서 Safari 를 클릭 합니다.

    2. 환경설정을 클릭합니다.

    3. 보안 탭을 클릭 합니다.

    4. 팝업 윈도우 차단 옆 상자의 선택을 해제 합니다.



    만약 위 방법으로 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다.

    고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

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